jueves, 21 de febrero de 2013

LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES


 LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES


A través de la historia salta a la vista que lo más importante para construir  la parte social es y será la comunicación pero, una vez que aparece como una profesión moderna hay que adentrarse en los puntos de referencia que esta implica directamente y de manera novedosa en el periodismo o la actividad publicitaria. ESTA IDEA NO ES CLARA. ¿CÓMO ASÍ? ¿PARA ENTENDERLA HAY QUE ENTENDER EL PERIODISMO Y LA PUBLICIDAD? Es importante reconocer que esta profesión  aparece en los Estados Unidos  con sus técnicas y en busca de un alto mercado  que puede llamarse, de relaciones públicas, comunicación institucional, corporativa u organizacional que implican gerenciar, actividad importante en la economía de un país.
Este conocimiento se ha extendido  a todos los países y la juventud lo ha tomado con bastante impulso, apoyado y certificado por grandes universidades con sus propios aportes que descubren que la gestión de la comunicación en las organizaciones en todo el mundo occidental con sus propias diferencias de acuerdo al desarrollo y evolución política y  económica.

En el surgimiento de la comunicación como parte estratégica de las organizaciones, hay varios aspectos fundamentales por los cuales se empezó a dar la comunicación con tal importancia como la conocemos ahora, a continuación vamos a conocerlos:
  •     Derecho universal a la información. Se adquiere en el Siglo XIX y específicamente después de la Segunda guerra mundial ENTENDIENDO QUE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL FUE EN EL SIGLO XX en donde las sociedades establecen la libertad de expresión aportando sus propias ideas, opiniones, creencias  por medio de actividad comunicativa organizada tanto para individuos como para entidades de manera pública, todo esto ha formado la aparición de la comunicación institucional. 

  •         Entorno de la comunicación pública como un espacio relevante de construcción social. Los medios  NO SOLAMENTE LOS MEDIOS. ACÁ LO MÁS RELEVANTE ES QUE TODOS LOS SUJETOS SOCIALES: ENTIDADES, GRUPOS O PERSONAS, INGRESAN EN EL MERCADO DE LA INFORMACIÓN entendidos en un sentido amplio y muy reconocido para todos los habitantes el planeta como  la radio, la televisión, la publicidad, Internet con sus redes sociales en pleno auge y es para nosotros la forma de informarnos, conocer temas nuevos, entretenernos, conocer las discusiones políticas, empresariales y los reconocimientos sociales.

  •   Democratizaciones y participación social de los ciudadanos. Hay una mayor participación individual  en las cuestiones públicas de tipo empresarial, religioso, financiero. Todo ello hace mayor presencia en la comunicación institucional.

  •      Economía y auge de la comunicación comercial. Ha servido para que a la economía se una la libertad informativa en la que influye notoriamente la toma de decisiones económicas. La liberación económica, hace que los modelos cambien y se empiece a buscar una economía capitalista para dejar atrás los daños de la guerra y tener mercados más amplios.

  •      Responsabilidad pública de las organizaciones. Es de lógica que las organizaciones respondan  a los preceptos legales, demostrando un comportamiento social responsable para que encuentren la confianza en la sociedad , abriendo canales de comunicación con lo público con MEDIANTE la participación de ciudadanos en el destino de la organización.en resumen la comunicación organizacional  es un activo  estratégico y necesario para las entidades sociales.


Es  de aceptar que esta actividad nació en Estados Unidos, y que académicamente  fueron los primeros en  prestarle atención a las profesiones informativas, a las que han llamado de relaciones públicas; tal vez sean los primeros en presentar experiencias en la gestión de la comunicación organizacional. En el contexto histórico a finales del siglo XIX existe un gran movimiento comunicativo que favorece la opinión y las ideas de los ciudadanos, apoyados por lo medios, practicando la crítica  y un cierto control sobre los líderes públicos o privados con esto, ellos  comprueban que deben reforzar su estatus en la comunidad mediante la presencia de la comunicación colectiva. Algunos tuvieron que utilizar periodistas que realzaran su imagen ante los medios. 

Aparecen entonces, los agentes de prensa cuya función era estar al servicio de personas públicas, artistas, empresarios, políticos,  apoyo en  la promoción de bienes o  empresas, publicando información positiva de sus representados. Esta tarea dio paso al soborno EXPLICAR BIEN ESTO, PORQUE NO SE HA USADO ESTA EXPRESIÓN, NI EN LA CLASE, NI EN EL TEXTO LEÍDO pero aun así se incremento el número de agentes de prensa; A partir de la organización de estos agentes surgen las empresas de publicidad e información incorporándose en el marketing directo. En resumen nos da a entender que la comunicación organizacional nació y se desarrollo en Estados Unidos y se debió mas a la iniciativa privada que a la pública. TAMBIÉN SE VIERON ORÍGENES EN OTROS PAÍSES QUE ACÁ SE PASAN POR ALTO.

La teoría y academia ESTA EXPRESIÓN ESTÁ MAL ESTRUCTURADA de esta profesión informativa fueron combinada con la practica con la especulación teórica del autor Bernays; por otro lado Lee instauro una dinámica de trabajo  que contribuyo a la profesionalización  de la comunicación y al alejarse de de lo negativo que causaron los agentes de prensa, haciendo énfasis en la autenticidad de los hechos y circunstancias narradas y la exposición precisa y el interés público de la información. Hasta hace unos 10 años Europa con excepción de Alemania se conocieron algunas       monografías que caminaban de la mano con EE. UU. Esto nos da a entender que la primera mitad del siglo XX Europa desconoció  QUE NO SE HUBIERAN INVESTIGADO NO SIGNIFICA QUE NO EXISTIERAN MANIFESTACIONES DE ELLAS la existencia de las relaciones públicas. Hace más de 20 años los germanos han descubierto  sobre la historia de la comunicación en su país con prácticas y experiencia parecidas a las de Estados Unidos; las dos guerras mundiales sirvieron de estimulo, creando departamentos de propaganda para elevar la moral y  ayudar a los soldados a desinformar a sus enemigos. ¿Y EL CASO DEL REINO UNIDO?

La actividad profesional  se consolida, aumentando de forma considerable el número de practicantes, se publica notoriamente la literatura científica, se crean las primeras asociaciones profesionales especialmente y que aun continúan la Public Relations Societu of America (PRSA) y la International Association of business Communicators  (IABC) de Estados Unidos junto con la Europea,  International Public Relations Association quienes  elaboran los primeros estatutos de la profesión y los códigos éticos.
Después de las dos guerras,  los europeos  con regímenes democráticos liberales descubren la práctica de la comunicación organizacional que acercó las instituciones públicas a los ciudadanos  sirviendo de ejemplo a otros países.

En la  Comunicación y el sistema social, empiezan los tropiezos según la filosofía de la buena voluntad por ello se replanteo la función de la comunicación y el mercado de la información en el que surgieron las voces de los grupos pacifistas, ecologistas, feministas, etc. Proponiendo cambios en el orden social que afectaban a los más aventajados ¿AVENTAJADOS EN QUÉ? y debían tomar retos nuevos que asumieran compromisos con los consumidores.      Ejemplo de excelentes estrategias fue la que tomo la empresa Mobil Oil quien publico sus ideas con un formato de anuncios publicitarios impresos en EE.UU. y que fueron muy novedosos y que aspiraba a participar en el debate público y a defender su modo de ser y actuar haciendo conocer a los ciudadanos  de su realidad e intereses. Todos estos modos de comunicar se sintetizan en 4 modelos básicos: Agente de prensa, información pública bidireccional asimétrico y bidireccional simétrico, que aun se practican en la actualidad que mas allá de las discusiones académicas y profesionales sobre cada modelo, el paradigma de Grunig es el más aceptado en el mundo para explicar la naturaleza y los fines de la comunicación organizacional.

A partir de los años 80 la comunicación organizacional llego a su madurez no solo para grandes empresas o instituciones relevantes sino que esta función llegó a todo tipo de entidades administrativas, o algunas sin ánimo de lucro. Se extendió para todos los países que empezaron a practicar las relaciones públicas.
El modelo de DIRCOM o dirección de la comunicación que vino de Norteamérica  QUEDAMOS EN QUE ERA O ES FRANCÉS es también acompañado de otros aportes que dio Europa, Francia. REVISAR ESTA REDACCION Esto da base para coordinar que REDACCIÓN as actividades de la Publicidad y las relaciones públicas tiene TIENEN muchos puntos en común, entre ellos: el marketing, mayor compromiso con la sociedad, la proyección de una identidad coherente, personalidad de una institución y que según el aporte del autor apunta a que cada institución establezca su departamento de comunicación  en el que se incluyera la publicidad, las relaciones publicas y la comunicación interna.

El futuro de la comunicación organizacional evoluciona de manera tan rápida que se corre el riesgo de caer en la futurología y cabe señalar algunos aspectos inmediatos: 
La sociedad reclama que la comunicación organizacional no sea solo un ejercicio sino el resultado del compromiso real de las instituciones con la comunidad.

La presión de la sociedad civil y mercantil, el internet y las tecnologías de la información que contribuyen en gran medida con la comunicación organizacional.


Diego Alejandro Jiménez Moreno
EL TRABAJO ES COMPLETO, PERO LA REDACCIÓN FLORIDA Y EN OCASIONES CONFUSA. REVISAR ALGUNAS AFIRMACIONES QUE NO SE AJUSTARÍAN, EN SENTIDO ESTRICTO, A LOS HECHOS O SITUACIONES ESTUDIADAS.

lunes, 18 de febrero de 2013

Comienzos de la Comunicación Organizacional

Comienzos de la Comunicación Organizacional

El surgimiento de la comunicación  organizacional se dio de manera distinta  en Estados Unidos que en Europa. Los primeros indicios de la comunicación en las organizaciones en el continente americano fue con los personajes de reconocimiento público que necesitaban mejorar su imagen. Para ello, contrataban agentes de prensa que muchas veces distorcionaban la información o utilizaban tráfico de influencias con tal de lograr su objetivo. Posteriormente los hicieron las empresas que vieron la importancia de mantener una comunicación con el entorno para mantener una buena imagen. Por último, los estados adoptaron estos mismos modelos de comunicación en tiempos de guerra.

Por el contrario, en Europa nació la comunicación organizacional directamente desde los estados, en particular, desde Alemania. Con la Primera y Segunda Guerras Mundiales, los estados utilizaban la comunicación de las organizaciones para justificar su participación en estas guerras, realizar propagandas, buscar que los jóvenes se enlistaran y confundir a sus rivales, revelando datos errados.

Al ver las formas poco éticas de ejercer la comunicación organizacional, varios pioneros de esta profesión propusieron varias ideas para mejorar la práctica. Uno de ellos fue Ivy Lee, quien a comienzos del siglo XX pidió ejercer los principios teóricos del buen periodismo para esta labor como la búsqueda de la verdad, servicio al interés general, propósito de llegar a la mayoría de la sociedad, etc.

Otro pionero de la comunicación institucional fue James E. Grunig quien decía que a lo largo del siglo XX se han practicado cuatro modelos básicos de comunicación:

  • Agente de Prensa: Contaban sólo las cosas buenas de las organizaciones. Dadas las formas para buscar información de su empresa fue que nació el periodismo investigativo.
  • Información Pública: Se basa en la idea del Good Will (Hacerlo bien, hacerlo saber). Informaban al sector público para que supieran lo que estaba pasando en la organización.
  • Bidireccional Asimétrico: La orgnización escucha las propuestas o sugerencias del sector público pero no necesariamente hiacía caso a esas sugerencias.
  • Bidireccional Simétrico: A diferencia del modelo Bidireccional Asimétrico, éste se abre a lo que digan los públicos y se condiciona a esas propuestas. Sin embargo, es muy difícil escuchar y aplicar todas las opiniones, por lo tanto es inocente creer en este modelo.

Brayan Becerra Silva

EL TEXTO ESTÁ BIEN ESCRITO, ES CONCISO Y ATIENDE A LOS HECHOS, COMO HAN SIDO PRESENTADOS. ES UN BUEN TRABAJO.

lunes, 11 de febrero de 2013

Fundamentos de Comunicación en las Organizaciones


En la historia de la gestión de la comunicación en las organizaciones, encontramos los siguientes fundamentos:

  • Comunicación institucional se encarga de los reglamentos, políticas y normas de una organización; especialmente de los valores de una empresa.
  • Comunicación organizacional se encarga infraestructura LA INFRAESTRUCTURA ES DIFERENTE DE LA ESTRUCTURA. ACÁ, DEDUZCO, SE HACE RELACIÓN A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, PUES ES UNA TEMÁTICA ASOCIADA A LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SE HA VISTO QUE LA NOMENCLATURA DE ÉSTA SE ENCUENTRA MUY ASOCIADA A LAS RELACIONES JERÁRQUICAS de la empresa. Dentro de esta hay un conjunto de personas que trabajan para llegar a una finalidad con una infraestructura.
  • Comunicación corporativa tiene que estar unificada y el DIRCOM  es el encargado de poner los papeles. El DIRCOM tiene unos elementos que son la identidad, la imagen y la reputación; ASÍ COMO ESTÁ REDACTADA, ESTA IDEA ES CONFUSA. ¿EL DIRCOM ES UNA PERSONA? con los cuales se trabaja dentro de la organización.
  • Comunicación pública tiene unas funciones ¿CÓMO ES ESTO? NO QUEDÓ BIEN EXPRESADO con la comunicación interna (organizacional), la comunicación externa (publicidad, mercadeo y relaciones públicas); comunicación corporativa (DIRCOM imagen) y la comunicación estratégica. Esta comunicación tiene un ciclo, lo primero es que hay que tener un diagnóstico, después plan (meta u objetivo), luego ejecutarlo, pasar a los indicadores de gestión, para llegar a la evaluación y volver a empezar con el diagnóstico.
  • Relaciones públicas siempre NO SIEMPRE. HA HABIDO MOMENTOS EN LOS QUE NO HA SIDO TAN EQUILIBRADA LA RELACIÓN el emisor y el receptor tienen la misma información, la misma posibilidad de persuasión. Dentro de esta se dice que tiene que haber legitimidad y que la persuasión es diferente a la propaganda, es decir, que vende ideas religiosas y políticas especialmente.

Contexto social, comunicación y organización

"Las sociedades están hechas de la comunicación" (Niklas Luhman)

La comunicación es un instrumento esencial para el desarrollo de la sociedad y de las empresas. Vamos a entrar a hablar de la comunicación en las empresas, teniendo en cuenta que la comunicación institucional es propia de sociedades demócraticas, abiertas y flexibles, en donde la economía del mercado cumple una función primordial en las relaciones sociales con elementos, entre otros, la innovación. En las empresas es una prioridad desarrollar la capacidad de interactuar con otras personas que se mueven en ese mundo para así generar confianza mediante la comunicación abierta, la honestidad, el ambiente de trabajo seguro, entre otros.

La comunicación en las empresas las dividiremos en 6: comunicación organizacional, comunicación institucional, comunicación corporativa, comunicación pública, relaciones públicas y comunicación estratégica.
La comunicación organizacional, desde el campo de estudio es la comunicación interna, la comunicación entre los empleados. La cual se compone de una infraestructura, teniendo en cuenta que sin esta también se puede tener una organización, una jerarquía la cual se encarga de dar el orden para así llegar a la finalidad.
Por otra parte, la comunicación institucional, que tiende a confundirse con la primera, se encarga de los reglamentos, las políticas, o normas. Además son los valores que le dan respeto a la empresa y así estas perdurarán en el tiempo, esta última como una característica primordial. De igual forma cumple con los elementos de la organización, con reglas y valores y por último gana legitimidad social. Esta orientada a que la opinión pública sepa los valores de la institución y debe generar confianza.
La comunicación corporativa, se dispara según Sotelo en los años 80, en donde se da una dispersión en las comunicaciones en las organizaciones. En esta se requiere lograr una sola idea de comunicación, articulando, valga la redundancia, toda la comunicación a cargo del DIRCOM( dirección de comunicaciones), y el objetivo es el antes mencionado para que se presenté una correcta comunicación. En esta clase de comunicación, se presentan tres elementos: identidad, como se quiere mostrar la organización; imagen, como lo recibe la gente y regulación, NO ES REGULACIÓN, ES REPUTACIÓN es la síntesis de los dos elementos.

La comunicación pública, es aquella que no es privada, todas las organizaciones la tienen y esta sirve para hacer valer y conocer sus intereses ante la esfera pública.
Las relaciones públicas, surgen como la persona que se ocupa de la comunicación con su entorno. Las relaciones públicas buscaban justificar las acciones ante sociedad, mejorando la imagen. También buscaban TODAVÍA LA BUSCAN la aprobación por medio de la legitimidad, diferente a la propaganda, que es la que vende ideas sobretodo SOBRE TODO religiosas y políticas. También, Sotelo dice que uno de los antecedentes de las relaciones públicas, es la propaganda como ejercicio de persuasión cerrada.

Por ultimo la comunicación estratégica es la manera de gestionar la comunicación. Este modelo es cíclico y siempre esta en movimiento. Empieza con un diagnóstico: públicos, medios; después pasa al Plan: como voy a llegarle a cada persona; Paso a Ejecutarlo; después a los Indicadores de Gestión y por último la Evaluación.

En conclusión, las diferentes formas de comunicación que se presentan en una empresa, sirven para que esta pueda desarrollarse y manejar estas desde adentro hacia afuera,  ACÁ HAY QUE REVISAR LA  REDACCIÓN igual sirve en la sociedad, todo el tema de comunicación es funcional  ¿CÓMO ASÍ? e importante para la evolución tanto de la sociedad como los de la empresa.